Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja odnose se na prodaju i pružanje usluga putem web stranice Poppy, uključujući online tečajeve, edukacije i druge usluge koje nudimo. Sklapanjem ugovora na daljinu (online narudžbom ili prijavom) potvrđujete da ste upoznati s ovim uvjetima i da se slažete s njima.

Definicije

U kontekstu ovih uvjeta:

  • “Poppy” ili “Prodavatelj/Pružatelj usluge” označava poslovni subjekt POPPY, obrt za usluge i trgovinu, vl. Rafaela Petrinić, OIB: 14596489602, sa sjedištem na adresi Biškupec Breg 7, Zagreb.
  • “Kupac” ili “polaznik” označava svaku fizičku ili pravnu osobu koja putem ove web stranice naručuje naše usluge, tečajeve ili proizvode (ako ih ima). Ako je kupac fizička osoba koja uslugu naručuje izvan okvira svoje poslovne djelatnosti, smatra se potrošačem prema Zakonu o zaštiti potrošača.
  • “Ugovor” označava ugovor o usluzi sklopljen na daljinu između Poppyja i kupca, pod uvjetima navedenim u ovoj dokumentaciji, koji nastaje potvrdom narudžbe i/ili plaćanjem.

Proces naručivanja usluga

Informacije o uslugama i tečajevima (opis, cijena, trajanje itd.) prezentirane na našoj web stranici predstavljaju poziv na obavljanje narudžbe, a ne pravno obvezujuću ponudu. Kupac može izraziti interes ili izvršiti narudžbu ispunjavanjem odgovarajućeg online obrasca na web stranici (npr. obrasca za prijavu na tečaj) ili putem drugih komunikacijskih kanala koji su naznačeni (e-mail, telefon i sl.).

Standardni proces naručivanja:

  1. Slanje upita ili prijave: Kupac odabire željenu uslugu/tečaj na web stranici i ispunjava online prijavu ili obrazac za narudžbu, pružajući tražene podatke (npr. ime, kontakt, odabir termina tečaja, eventualno napomene i sl.). Kupac time iskazuje interes za sklapanje ugovora.
  2. Ponuda i potvrda narudžbe: Nakon zaprimanja vašeg upita/prijave, Poppy će vam poslati potvrdu prijema i (ako je primjenjivo) predračun ili ponudu s detaljima narudžbe (uključujući točan iznos za plaćanje, uvjete plaćanja, podatke o usluzi i sl.). Ugovor se smatra sklopljenim tek kada kupac potvrdi ponudu i izvrši plaćanje po predračunu, odnosno kada Poppy izričito potvrdi da prihvaća narudžbu.
  3. Plaćanje: Kupac je dužan izvršiti uplatu prema instrukcijama. Prihvaćamo načine plaćanja navedene na web stranici (npr. uplata na račun po ponudi / virmanski, online plaćanje karticama putem integrirane platforme, PayPal i sl., ovisno što je omogućeno). Sve cijene na stranici izražene su u eurima (EUR) i uključuju pripadajuće poreze i davanja, osim ako nije drugačije naznačeno (maloprodajna cijena uključuje PDV ako je Poppy u sustavu PDV-a)
  4. Isporuka usluge: Nakon zaprimanja plaćanja (ili dostave dokaza o uplati), Poppy će u dogovoru s kupcem pružiti ugovorenu uslugu. Za online tečajeve to može značiti slanje pristupnih podataka za online platformu, linka za webinar ili e-mail potvrde s detaljima kako pristupiti sadržaju. Za usluge edukacije uživo, kupac će dobiti sve potrebne informacije o mjestu i vremenu održavanja. Smatra se da je Poppy ispunio svoju obvezu pružanja usluge u trenutku kada je kupcu omogućio pristup naručenom sadržaju ili održao naručenu edukaciju (ovisno o vrsti usluge).

Cijene i plaćanje

Sve cijene usluga i tečajeva istaknute su u eurima. U cijenu su uključeni svi porezi (PDV) i naknade, osim ako izričito nije navedeno drugačije (npr. “cijena bez PDV-a” u slučaju da obrt nije u sustavu PDV-a). Poppy zadržava pravo izmjene cijena u budućnosti, ali takve promjene ne utječu na već naručene usluge koje su plaćene ili su u tijeku narudžbe.

Plaćanje se vrši unaprijed, u pravilu u cijelosti prije pružanja usluge, osim ako je drugačije dogovoreno (npr. omogućeno plaćanje u ratama za određene programe, što bi bilo posebno navedeno). Ukoliko plaćate online putem trećih pružatelja platnih usluga (poput sustava za kartično plaćanje ili PayPala), moguće je da se primjenjuju njihovi uvjeti korištenja i moguće naknade – Poppy ne snosi odgovornost za eventualne dodatne troškove koje takvi pružatelji mogu zaračunati.

Po uspješno obavljenom plaćanju, izdat ćemo vam račun/fakturu u elektroničkom obliku (PDF) poslan na vašu e-mail adresu ili na drugi dogovoreni način. Kupac je dužan pružiti točne i potpune podatke potrebne za izdavanje računa.

Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora (odustanak)

Ako je kupac potrošač (fizička osoba koja uslugu kupuje za osobne potrebe, izvan poslovne djelatnosti), za ugovore sklopljene na daljinu ima pravo, prema Zakonu o zaštiti potrošača, jednostrani raskinuti ugovor (odustati od narudžbe) bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

  • Rok odustajanja: Rok od 14 dana teče od dana sklapanja ugovora (od potvrde narudžbe/uplate) ili od dana kada je potrošač primio dokumentaciju o pravu na raskid (ako je to kasnije). Smatra se da je odustanak pravovremen ako je zahtjev za raskid poslan prije isteka roka od 14 dana.
  • Način ostvarivanja prava: Da biste ostvarili pravo na odustanak, dužni ste prije isteka roka od 14 dana obavijestiti nas o svojoj odluci jednoznačnom izjavom (npr. dopis poslan poštom ili e-mailom) kojom izražavate volju za raskidom ugovora. Možete koristiti neformalno pismo ili obrazac za raskid (ako je priložen) – važno je da obavijest sadrži vaše ime, adresu, kontakt, datum narudžbe/usluge i izjavu da odustajete od ugovora.
  • Potvrda prijema: Po primitku vaše obavijesti, bez odgađanja ćemo vam e-mailom potvrditi prijem izjave o raskidu.
  • Posljedice raskida: U slučaju valjanog odustanka, izvršit ćemo povrat svih plaćanja koja smo od vas primili u vezi s ugovorom, uključujući troškove dostave (ako ih je bilo), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu odluku o raskidu. Povrat će biti izvršen istim sredstvima plaćanja kojim ste se vi koristili pri uplati, osim ako izričito pristanete na drugu opciju. Nijedan povrat neće prouzročiti dodatne troškove za vas.

Izuzeci od prava na odustanak: Imajte na umu da Zakon propisuje određene iznimke kada potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu. U našem kontekstu, najvažnije iznimke su:

  1. Usluge koje su u potpunosti izvršene: Ako je usluga u potpunosti pružena od strane Poppyja u roku od tih 14 dana, a izvršenje je započelo uz vašu prethodnu izričitu suglasnost, te uz potvrdu da ste svjesni da gubite pravo na odustanak nakon što usluga bude potpuno izvršena, nemate pravo na raskid ugovora. Drugim riječima, ako smo mi u potpunosti ispunili svoju uslugu (npr. održali individualnu online konzultaciju ili ste prošli čitav online tečaj) unutar 14 dana od sklapanja ugovora, a vi ste na to pristali, gubite pravo kasnijeg odustanka.
  2. Digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom mediju: Ako je predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja (npr. online tečaj, e-knjiga, video materijali) koji nije na fizičkom mediju, a isporuka je započela uz vašu prethodnu izričitu suglasnost i potvrdu da se odričete prava na odustanak, tada također gubite pravo na raskid. Ovo se može odnositi na situaciju gdje vam odmah po kupnji omogućimo pristup online lekcijama ili materijalima – ako ste se time složili, ne možete nakon toga tražiti povrat novca jednostranim raskidom.
  3. Ostale zakonske iznimke koje vjerojatno nisu primjenjive na naše usluge (poput isporuke zapečaćenih audio/video snimaka koje ste otpečatili, pružanja usluga vezanih uz slobodno vrijeme u točno određeno vrijeme itd.) ovdje ne navodimo detaljno. Fokusiramo se na gore dvije točke kao najrelevantnije.

Početak pružanja usluge prije isteka roka za raskid: Ako želite da s pružanjem usluge započnemo prije isteka 14 dana (npr. tečaj počinje odmah ili vrlo skoro nakon kupnje), možemo to učiniti uz vašu izričitu suglasnost. U takvom slučaju, još uvijek zadržavate pravo na raskid unutar 14 dana, ali ako usluga nije u potpunosti izvršena do trenutka raskida, dužni ste nam platiti razmjeran dio cijene za dio usluge koji je već pružen do trenutka kada ste nas obavijestili o raskidu. Primjerice, ako je tečaj započeo i održana je jedna od ukupno šest predviđenih radionica prije nego što ste odustali, imate pravo na povrat dijela uplaćenog iznosa koji se odnosi na neiskorišteni dio usluge, dok bi se dio koji pokriva već održanu radionicu zadržao.

Reklamacije i prigovori

Poppy nastoji sve svoje usluge pružati profesionalno i u skladu s opisom. Ako ipak imate pritužbu, reklamaciju ili smatrate da usluga nije pružena kako je dogovoreno, molimo vas da nam se javite kako bismo problem pokušali riješiti na obostrano zadovoljstvo.

Kao naš klijent, imate pravo podnijeti pisani prigovor u vezi s pruženom uslugom. Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, omogućili smo vam podnošenje pisanog prigovora na sljedeće načine.

U prigovoru navedite svoje ime i prezime, kontakt podatke, datum usluge i kratki opis problema/predmeta prigovora. Potrudit ćemo se svaki prigovor riješiti brzo i efikasno. Potvrdit ćemo vam primitak prigovora (ako ga šaljete e-mailom, odgovorom na vašu poruku; ako poštom, putem e-maila ili telefona ako ste ga naveli)

Na vaš pisani prigovor odgovorit ćemo pisanim putem u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora. U odgovoru ćemo se jasno očitovati prihvaćamo li osnovanost prigovora i iznijeti rješenje (npr. ponuditi ponovno pružanje usluge, djelomični povrat sredstava, popust za buduće usluge ili drugo odgovarajuće rješenje, ovisno o prirodi prigovora). Ukoliko iz opravdanih razloga ne možemo odgovoriti u roku od 15 dana, obavijestit ćemo vas o produljenju roka.

Osim prigovora, sve eventualne reklamacije ili upite vezane uz pružanje usluge možete nam uputiti i putem našeg info telefona (ako je naveden) ili standardnog e-maila, i pokušat ćemo neslužbeno riješiti stvar na vaše zadovoljstvo.

Odgovornost za materijalne nedostatke i jamstva

Za usluge koje pružamo primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača u dijelu koji se odnosi na odgovornost za materijalne nedostatke stvari, u onoj mjeri u kojoj se analogno mogu primijeniti na usluge (npr. ako usluga značajno odstupa od onog što je bilo ugovoreno/opisano). Budući da se uglavnom radi o uslugama i digitalnom sadržaju, nastojat ćemo u slučaju opravdanih nezadovoljstava ponuditi rješenje (ponovna usluga, dodatna podrška ili slično). Za digitalne proizvode eventualno dostupne na stranici (poput e-knjiga, videa i sl.), odgovaramo da isporučeni digitalni sadržaj funkcionira na opisan način, uz pretpostavku da korisnik ima minimalne tehničke uvjete.

Ako za neki proizvod ili tečaj izričito dajemo “jamstvo zadovoljstva” ili slično marketinško jamstvo, uvjeti takvog jamstva bit će posebno opisani uz tu uslugu (npr. mogućnost povrata novca unutar određenog roka ako niste zadovoljni i sl.). U nedostatku takve posebne napomene, vrijede standardna prava potrošača kao što je gore opisano za raskid ugovora i reklamacije.

Viša sila

Poppy neće biti odgovoran za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjenju bilo koje svoje obveze prema ovim Uvjetima ako je takvo neispunjenje posljedica događaja više sile. Viša sila podrazumijeva okolnosti koje Poppy nije mogao spriječiti, izbjeći ili otkloniti (npr. prirodne nepogode, epidemije, rat, prekid telekomunikacijskih ili internet veza, odluke vlasti koje onemogućuju pružanje usluga i sl.). U slučaju više sile, izvršenje obveza odgađa se za vrijeme trajanja više sile. Ako više sila potraje dulje od određenog razdoblja (npr. 30 dana kontinuirano), ugovorne strane mogu sporazumno raskinuti ugovor.

Izmjene općih uvjeta

Ove Opće uvjete poslovanja možemo izmijeniti ako to zahtijevaju novi zakonski uvjeti ili promjene u načinu poslovanja. Svaka izmjena bit će objavljena na web stranici, a za postojeće kupce i ugovore primjenjivat će se uvjeti koji su bili na snazi u vrijeme sklapanja ugovora (odnosno kako je dogovoreno prilikom kupnje). Preporučamo da prije svake nove kupnje provjerite važeću verziju Općih uvjeta.

Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ugovore sklopljene prema ovim Općim uvjetima i na ove uvjete općenito primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. U slučaju spora, nastojat ćemo spor riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu, uz primjenu hrvatskog prava.

Za sporove u prekograničnom kontekstu (npr. ako ste potrošač iz druge države EU), možete koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR) kako je prethodno navedeno, ili se obratiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

Ovi Opći uvjeti poslovanja dostupni su na hrvatskom i engleskom jeziku. U slučaju razlika između jezičnih verzija, mjerodavna je hrvatska verzija.

Zagreb, 17.prosinca 2025. (datum posljednje izmjene)